Politique de remboursement
Conformément à la législation française applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision par e-mail à l’adresse suivante :
Votre demande de rétractation doit nous être adressée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner votre article.
Procédure de retour
Afin d’effectuer un retour, veuillez nous contacter à contactm.illieparis@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Après réception de votre demande de rétractation, M.ILLIE vous transmettra une étiquette de retour prépayée, ainsi que les instructions nécessaires à l’expédition de votre colis.
L’étiquette de retour est entièrement prise en charge par M.ILLIE et vous est fournie sans frais supplémentaires.
Le colis doit ensuite être remis au transporteur dans le délai légal de 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Conditions de retour
Pour être éligible au retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté et non utilisé, avec l’ensemble de ses étiquettes et dans un état permettant sa remise en vente.
Les étiquettes présentes sur l’article lors de sa réception doivent impérativement être conservées et rester attachées à celui-ci.
L’article peut être essayé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute manipulation ou utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet effet et ayant entraîné une dépréciation du produit peut engager la responsabilité du client.
Les articles doivent être correctement protégés pour leur transport afin d’éviter toute détérioration pendant le retour.
Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, M.ILLIE rembourse les sommes versées pour la commande, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé sur le site.
Les frais supplémentaires correspondant, le cas échéant, au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de remboursement n’occasionnant pas de frais pour celui-ci.
Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle M.ILLIE a été informée de la décision du client de se rétracter.
Toutefois, pour une commande portant sur un bien, M.ILLIE peut différer le remboursement jusqu’à la récupération de l’article ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition de celui-ci, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Absence de demande dans le délai de 14 jours
Toute demande de rétractation doit être communiquée à M.ILLIE dans le délai légal de 14 jours suivant la réception de la commande.
À défaut d’avoir communiqué sa décision de se rétracter dans ce délai, le client ne peut plus exercer son droit légal de rétractation, sous réserve des autres droits et garanties prévus par la législation applicable.
Échanges
M.ILLIE ne propose pas d’échange direct.
Si vous souhaitez changer de taille, de modèle ou de coloris, vous devez retourner l’article conformément aux conditions prévues dans la présente politique.
Une fois le retour traité, vous pourrez passer une nouvelle commande sur le site.
La disponibilité et le prix de l’article souhaité seront ceux applicables au moment de cette nouvelle commande.
Confection des articles
Les pièces M.ILLIE sont confectionnées à la commande.
Cela signifie que chaque pièce est confectionnée à la suite de la validation d’une commande sur le site, et non qu’elle est personnalisée selon les demandes ou spécifications particulières du client.
La confection d’un article à la suite d’une commande ne constitue donc pas, à elle seule, une personnalisation du produit et ne prive pas le client de son droit légal de rétractation.
Lorsqu’un produit fait exceptionnellement l’objet d’une personnalisation spécifique demandée par le client et qu’il relève, de ce fait, d’une exception légale au droit de rétractation, cette information sera clairement indiquée au client avant la validation de la commande.
Articles défectueux, endommagés ou erreur de commande
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous constatez que votre article est défectueux, endommagé ou qu’un article différent de celui commandé vous a été envoyé, contactez-nous dès que possible à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, de joindre des photographies permettant de constater le problème.
Ces situations sont traitées indépendamment du droit de rétractation et conformément aux garanties légales applicables.
Garanties légales
Tous les produits vendus par M.ILLIE bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de la présente politique de retours et du délai de rétractation.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter à :